La Adalier Handmade ne dorim ca fiecare client să fie încântat de produsele primite. Totuși, dacă ai întâmpinat o problemă sau pur și simplu te-ai răzgândit, ai la dispoziție opțiuni clare și ușor de urmat pentru retur sau anulare.
1. Dreptul de retur (retragere din contract)
Ai dreptul să returnezi orice produs nepersonalizat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a oferi un motiv. Acest drept este conform OUG 34/2014.
Pentru a solicita returul, este suficient să ne contactezi prin email la contact@adalier.ro înainte de expirarea celor 14 zile.
2. Produse care NU se pot returna
Conform legislației și naturii activității Adalier Handmade, produsele realizate la comandă, personalizate sau lucrate manual special pentru client nu pot fi returnate (ex.: vaze personalizate, obiecte modelate manual la cerere, produse cu nume/mesaj personalizat, culori alese special etc.).
Produsele nepersonalizate, standard, pot fi returnate.
3. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca un retur să fie valid, produsul trebuie:
- să fie în stare nouă, fără urme de utilizare sau deteriorare;
- să fie ambalat corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului;
- să includă, dacă este cazul, accesoriile sau elementele originale.
Ne rezervăm dreptul de a refuza retururi care nu respectă aceste condiții.
4. Procedura de retur – pași simpli
- Trimiți email la contact@adalier.ro cu:
- numărul comenzii;
- numele tău complet;
- produsul pe care dorești să îl returnezi.
- În maximum 1–2 zile lucrătoare, îți răspundem cu adresa de retur și instrucțiunile necesare.
- Trimiți coletul către noi prin orice curier dorești.
Te rugăm să ambalezi produsul bine — recomandăm folie cu bule + cutie rigidă, deoarece produsele noastre sunt fragile. - După ce primim coletul, returnarea va fi procesată astfel:
- Confirmarea primirii: 1–3 zile lucrătoare
- Verificarea stării produsului: 1–5 zile lucrătoare
- Rambursarea sumei: în maximum 14 zile calendaristice
5. Cine suportă costul returului?
- Clientul suportă costul transportului pentru retur, în situațiile obișnuite.
- În cazul unui produs livrat greșit sau cu defect, Adalier Handmade acoperă costul returului și trimite curierul.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea sumei se face doar prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (ex.: plata cu cardul → rambursare pe card).
Durata în care suma apare în cont depinde de banca ta (de obicei 3–10 zile lucrătoare).
7. Anularea comenzii
- Poți anula o comandă înainte ca aceasta să fie expediată prin email la contact@adalier.ro.
- Dacă produsul a fost deja expediat, anularea devine retur și se aplică procedura de mai sus.
Pentru produsele personalizate, comenzile pot fi anulate doar dacă lucrul nu a fost început încă.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de retur, schimb sau anulare, ne poți scrie oricând la:
📧 contact@adalier.ro